Una volta che l’acquisto è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e relativo numero di tracciamento per monitorare la spedizione del tuo ordine.

Se hai completato l'acquisto del tuo ordine tramite account, puoi controllare lo stato accedendo al tuo account e visitando la sezione “Ordini”.

How can I track the shipping status of my order?

Once shipped is completed, you will receive a confirmation email providing shipment details alongside a tracking number so that you could monitor the progress of your order.

If the order was placed through client account, the status of your order can be checked by logging into your account and visiting the “Orders” section.

In alcuni casi il trasferimento delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completato e consentire il monitoraggio della spedizione.

Pertanto, potrebbe risultare che le informazioni relative al tuo ordine siano incomplete o il numero di tracciamento risulti "inesistente".

Per questo motivo, ti invitiamo a ricontrollare dopo 24 ore dal momento della ricezione della mail con il tracking di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate in automatic.

My tracking number neither works nor exists. How can I fix this?

If the tracking number does not work or is non-existent, do not be alarmed as the process of transferring information from the courier to our systems requires up to a maximum of 24 hours to complete.

During this time, information regarding your order may be incomplete or the tracking number may be indicated as “non-existent”.

For this reason, we encourage that you check again after 24 hours have elapsed since you received the email containing the tracking number.

L'IVA in vigore localmente viene applicata a tutte le destinazioni nell'Unione Europea, nel Regno Unito e negli USA.

In molti Paesi, le spedizioni vengono effettuate in DDP (Delivery Duty Paid), per cui tutte le tasse d'importazione e doganali applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.

Paesi in DDP:

Regno Unito (dal 1/1/2021), Australia, Bahrein, Canada, Cina, India, Giappone, Corea, Malesia, Messico, Norvegia, Oman, Panama, Perù, Arabia Saudita, Singapore, Sud Africa, Svizzera, Taiwan, Tailandia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Vietnam.

Tutti gli altri Paesi sono da considerarsi destinazioni DDU (Delivery Duty Unpaid): il prezzo dei prodotti non include tasse e IVA. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, doganali e locali. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali che non possono essere coperti da La Puissant.

Le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, il corriere può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.

Do I have to pay taxes and fees?

VAT is applied locally to all destinations in the European Union, United Kingdom, and the USA.

In many countries, shipments are made as DDP (Delivery Duty Paid), where all the applicable import and customs fees are included in the final product price.

Products are shipped as DDP in:

United Kingdom (starting 1/1/2021), Australia, Bahrain, Canada, China, India, Japan, Korea, Malaysia, Mexico, Norway, Oman, Panama, Peru, Saudi Arabia, Singapore, South Africa, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Arab Emirates, United States, Vietnam.

All other countries are to be considered DDU (Delivery Duty Unpaid): the price of the products does not include taxes and VAT. All import taxes, customs fees, and local taxes must be borne by the recipient. These fees must be paid to exempt the order from customs charges.

Una volta che l'ordine è partito, diviene alquanto difficile poter cambiare l’indirizzo di consegna tuttavia faremo del nostro meglio per garantire una consegna senza imprevisti. Pertanto, comunicaci quanto prima il nuovo indirizzo di consegna.

Is it possible to change the delivery address once the order has been shipped?

Once the order has been shipped, it is quite challenging to change the delivery address. However, we will strive and make our best to ensure a smooth delivery so provide us with the new delivery address as fast as possible.

La quasi totalità dei prodotti LA PUISSANT viene prodotto/rifinita seguendo processi artigianali che volutamente garantiscono l’unicità di ogni singolo prodotto secondo i più alti standard produttivi.

Variazioni di tonalità o pattern differenti fra un singolo capo e l’altro sono da considerarsi pertanto frutto di tali procedimenti.

Nel caso un articolo risulti difettato, sarà necessario segnalarlo al servizio clienti LA PUISSANT esibendo regolare prova di acquisto/codice transazione e procedere all’invio del capo presso la nostra azienda.

Una volta accertato che il difetto non derivi da un uso improprio del capo stesso, provvederemo alla sostituzione o rimborso con buono acquisti spendibile sul nostro sito.

What to do in case of non-compliant/defective products?

Most of LA PUISSANT items are produced according to highly structured artisanal processes, leading to each item being slightly different from one another. Slight differences in color variation, pattern geometry, or stitching are due to the manual actions involved in the making; hence such variations are the true epitome of handcrafting.

Whereas a faulty item occurs, please report it to our customer care as soon as possible. The faulty item will be then reimbursed through vouchers or exchanged, as long as the nature of any occurring defect is due to manufacturing issues and not to misuse of the garment itself.